美妆产品订单信息被删除案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌进口化妆品，金额580元。收货后发现产品包装破损且存在过敏风险，多次通过平台私信与商家沟通退货事宜。商家起初同意退换货，但随后以'订单已过期'为由拒绝处理。李女士发现商家删除了订单详情页和聊天记录，平台客服也因无法调取后台数据推诿责任。平台虽提供部分物流信息，但关键证据缺失导致维权困难。商家在诉讼前已注销店铺，导致无法直接追责。经警方协助，发现商家使用虚拟账户进行交易，进一步加剧证据保全难度。

审理过程

法院经审查认为商家恶意删除证据且拒不履行退款义务，依据《网络交易监督管理办法》要求平台提供数据备份。平台最终配合调取服务器日志，确认商家存在删除关键证据行为。

判决结果

判决商家承担全额退款及三倍赔偿责任，平台因未妥善保存数据承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立平台数据保存义务，警示商家不得破坏证据链。