陈某在拼多多平台购买手机优惠券金额不符案

案件事实

2023年10月，陈某在拼多多平台下单购买某型号手机，原价5999元，页面显示使用300元优惠券后实际支付5699元。但支付完成后系统显示支付金额为5999元，未扣除优惠券。陈某多次联系客服，商家称优惠券需手动输入且已过期，但实际页面未明确标注有效期。陈某核查订单详情发现优惠券使用规则存在误导，且商品页面未清晰展示最终价。投诉至平台后，商家承认系统故障导致优惠券未自动抵扣，但拒绝补偿差价。案件因用户未及时手动输入优惠券，平台以‘用户操作失误’为由拒绝承担赔偿责任，引发对商家页面展示义务的争议。

审理过程

法院认定商家未明确提示优惠券使用条件，违反《网络交易监督管理办法》相关规定。

判决结果

支持陈某主张，判决商家补足差价并承担30%的违约金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

强调商家需明确优惠券使用规则，避免用户因信息不透明受损。