短视频平台直播带货集体维权案

案件事实

2023年6月，抖音直播平台某头部主播推广的智能手表系列出现批量质量问题，涉及789名消费者，总交易金额达12.6万元。消费者发现手表无法连接手机、续航严重不足等问题后，尝试通过直播间弹幕、私信及平台客服渠道维权，但商家以‘直播购物特殊性’为由拒绝退换货。部分消费者联合发起集体投诉，但因分散在不同地区且缺乏统一证据链，难以形成有效维权合力。平台虽启动调查程序，但未明确退款方案且推卸组织协调责任，导致维权陷入僵局。

审理过程

消费者自发组建维权群组，收集订单截图、直播截图等证据，申请法院诉前调解。法院组织多方协商时，商家以‘已发货不可撤单’为由拒绝配合。

判决结果

法院支持消费者集体诉讼，认定商家构成欺诈，判令平台承担连带责任并启动分期退款程序。

涉及法律

《民法典》合同编第157条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

本案确立短视频平台在直播带货中的监督责任，为集体维权建立标准化证据收集流程提供参考。