SHEIN连衣裙维权困局

案件事实

2023年9月，消费者李某在跨境电商平台SHEIN购买价值1899元的连衣裙，收货后发现存在严重色差和做工瑕疵。平台介入后，商家以'海外订单不支持七天无理由退货'为由拒绝处理，且平台客服多次引导李某与商家私聊。李某通过境外邮件与商家沟通，对方不仅拒绝退货，还删除聊天记录。平台在仲裁过程中未调取关键证据，仅提供商家单方说明。案件进入司法程序后，法院认定平台未履行安全保障义务，判决商家承担主要赔偿责任，但维权过程耗时220天。

审理过程

平台仲裁阶段未公平处理，导致消费者需自行举证商家违约事实。

判决结果

支持退款并赔偿运费，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

揭示跨境电商平台在纠纷处理中的中立性缺失问题。