SHEIN跨境服饰汇率差额纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在跨境电商平台SHEIN购买价值3000元的欧洲设计师连衣裙，平台显示使用信用卡支付可享汇率优惠。实际付款时，平台收取15%手续费并按7.2汇率结算，导致实际到账金额比预估少570元。李某多次与商家沟通未果，发现订单备注中未明确注明跨境支付费用构成。平台虽提供支付凭证，但未对异常手续费进行提示。李某通过黑箱录音证据证明商家存在虚假宣传，且平台未履行《网络交易监督管理办法》要求的支付信息告知义务。国际信用卡组织介入调查发现平台存在多笔类似异常交易记录。

审理过程

法院审查支付凭证与平台政策，认定商家未履行告知义务且平台未尽审核责任

判决结果

判决商家退还多收费用，平台承担10%赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

确立跨境电商平台对货币兑换费用的披露义务标准