京东自营手机支付冻结案

案件事实

2023年5月，王女士在京东自营店购买价值7999元的折叠屏手机，使用支付宝付款时被系统提示'异常交易'并冻结款项。京东客服解释系因输入错误验证码触发风控机制，但未及时解除冻结。冻结持续达13天，期间王女士多次尝试支付均被驳回。商品到货后发现屏幕有划痕，申请七天无理由退货被平台拒绝。王女士认为冻结期间产生的孳息损失应由平台赔偿，且商品质量问题需承担举证责任。最终因冻结资金无法及时到账，导致支付失败，损失全部定金。

审理过程

法院认定京东未履行支付失败告知义务，第三方平台冻结资金需承担连带责任。

判决结果

支持退还冻结资金及孳息损失，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第32条

案件意义

明确平台与第三方支付机构在资金冻结问题上的责任边界。