张某SHEIN跨境连衣裙订单异常案

案件事实

2023年10月12日，消费者张某通过跨境电商平台SHEIN购买定制连衣裙，支付2050元后系统显示『支付成功』，但订单状态始终为『待付款』。张某多次尝试重新支付均提示『已支付』，联系客服后被转接至商家私域，商家称需『人工审核』。因平台未提供订单编号且支付渠道显示交易成功，张某无法证明支付失败。平台在案件处理中未有效协助用户举证，导致张某陷入维权僵局。期间，SHEIN平台因系统升级误将该订单标记为『自动取消』，造成张某额外支付300元运费。

审理过程

法院要求平台提供完整支付与订单系统日志，确认系统存在逻辑错误。

判决结果

支持张某退款2050元并赔偿运费300元，平台承担主要过错责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

强调平台应对交易状态异常承担更高举证责任。