韩国美妆跨境退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在跨境电商平台Temu购买韩国某品牌视黄醇精华液（单价899元，共2瓶），平台标注支持七天无理由退货。收货后发现产品包装破损且成分与宣传不符，多次通过平台客服及邮件联系商家要求退货，但商家以'跨境商品不支持无理由退货'为由拒绝。平台虽介入但未提供有效物流解决方案，导致消费者需自行承担国际快递费用及关税。案件涉及跨境管辖权争议，消费者发现商家实际为境内注册公司，但平台未协助提供商家实际经营地信息。

审理过程

法院经审查认为应由商家实际经营地管辖，但跨境执行存在障碍，最终裁定由平台所在地法院处理。

判决结果

支持退款但执行需通过国际司法协助程序，消费者获赔899元本金，运费损失未获支持。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境平台责任边界，警示消费者注意商品来源核查，推动平台完善跨境退换货机制。