服饰退款到账纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某通过拼多多平台购买某网红服饰店铺的羽绒服，订单金额1599元。收货后发现商品存在严重色差，遂申请退款。平台审核通过后，退款流程显示‘处理中’，但王某等待25天仍未到账。多次联系客服未果，王某发现商家已注销，平台却以‘已提交退款申请即视为同意交易’为由拒绝协助。该店铺实际为第三方个体工商户，平台未履行资质审核义务。王某向法院起诉，要求平台承担连带责任。案件涉及第三方商家违规及平台退款流程管理漏洞。

审理过程

法院认为平台未尽审核义务且未主动告知退款周期，要求其提供资金监管账户信息。

判决结果

判决平台在10日内退还全部退款金额，商家承担主要责任，平台因管理过失承担补充赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

推动平台强化对第三方商家的动态监管，明确退款责任主体的认定标准。