直播带货电池问题纠纷

案件事实

2023年7月，王先生在抖音直播间购买某品牌智能手表（价值800元），商家承诺‘续航30天’。使用3天后发现电池严重鼓包，联系客服要求退换货，商家以‘已拆封’为由拒绝。王先生申请平台介入，但平台仅组织商家提供售后说明，未调取直播录像及商品详情页。商家伪造检测报告宣称产品合格，平台依据《抖音电商商家管理规范》仅支持部分退款。消费者自行调取的直播回放显示商家未明确说明电池参数，引发对隐瞒瑕疵的质疑。

审理过程

法院认定平台未尽如实展示义务，商家存在虚假宣传，但因已过七日无理由退货期，

判决结果

支持消费者三倍赔偿诉求，平台承担20%连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立直播平台对商品关键参数披露的审查责任，强化对虚构使用场景的规制。