京东自营家电质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买了一台自营品牌的扫地机器人（价格1500元），收货后发现产品存在电机异响且续航时间严重不符宣传。李女士多次通过京东客服与商家沟通，商家以'产品质量问题需厂家检测'为由拖延处理。当李女士申请平台介入时，京东以'商家已按流程处理'为由拒绝退款，反而引导其与商家私聊。平台客服在未核实检测报告真伪的情况下，仅要求李女士补寄检测视频，且未提供任何检测模板。在商家以'检测流程复杂'为由拒绝配合后，李女士发现平台私下与商家达成协议，以'不影响使用'为由仅赔偿200元维修费。平台在未告知消费者的情况下修改了纠纷处理方案，导致消费者维权陷入僵局。

审理过程

法院审理认为平台未尽到审核义务，未提供有效检测模板且未妥善处理商家推诿行为

判决结果

判决平台承担连带责任，除商家赔偿外额外支付500元维权费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在保障消费者权益中的审查义务与责任边界