"跨境电饭煲管辖争议案"

案件事实

2023年8月，消费者王女士通过跨境电商平台海拍客购买价值1980元的日本高端电饭煲，收货后发现内胆存在划痕瑕疵。商家注册地为广东深圳，但实际经营地在海外，消费者所在地为四川成都。投诉时平台以"海外商家无管辖权限"为由拒绝处理，要求消费者向日本法院起诉。王女士尝试邮寄实物证据至日本，但因语言障碍和邮寄时效问题陷入困境。期间发现商家在平台上使用多个虚假主体注册，导致无法确定适格被告。10月12日向成都消协投诉后，经协调发现可通过平台所在地的中国法院行使管辖权，最终促成平台介入处理。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第265条确认平台作为网络服务提供者具有管辖义务，责令商家提供有效联系方式。

判决结果

调解结案，商家同意退货退款并承担跨境运费。

涉及法律

《民事诉讼法》第265条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立跨境电商纠纷中中国法院的管辖权边界，敦促平台履行责任。