微信私域诱导转账纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某通过某美妆品牌微信私域社群下单定制口红（价格150元），客服以‘平台支付限额’为由引导其添加个人微信转账。王某转账后未收到商品，多次联系客服均被推诿。经查，商家实为个体工商户，通过私域渠道规避平台监管。该商家在社群内展示的‘包邮’承诺与实际交易条件不符，且未提供正规发票。王某向当地公安机关报案，发现商家账户异常后，平台未及时提供交易数据。案件涉及个人信息泄露及合同履行争议，消费者维权成本高达500元。

审理过程

市场监管部门责令平台提供交易记录，法院认定商家未履行合同义务且存在欺诈行为。

判决结果

判决商家退还货款并赔偿维权费用，平台因未尽审核义务承担连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

警示企业不得通过私域引流规避监管，消费者需警惕非平台支付渠道的风险。