拼多多服饰重复扣款案

案件事实

2023年11月，消费者张某在拼多多平台购买一件冲锋衣，金额980元。付款过程中，因页面加载延迟，张某误操作两次点击支付按钮，导致同一订单被扣款两次，合计1960元。张某发现后立即联系客服，平台以‘订单已生效’为由拒绝退款，且未主动撤销重复交易。张某提供支付记录及订单截图，证明两次扣款属同一订单，但平台坚持认为第二次支付为用户主动行为。案件因平台未明确告知重复扣款处理规则，且未及时冻结账户引发争议，张某诉至法院要求全额退款及赔偿维权成本。

审理过程

平台核对交易记录后承认系统存在漏洞，但主张用户应自行承担重复操作风险，案件转入调解程序。

判决结果

法院判决平台需退还重复扣款并赔偿用户维权产生的快递费用，支持退款但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

规范电商平台支付流程设计，要求明确重复扣款处理规则以降低用户操作风险。