跨境电商支付冻结案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在某跨境电商平台（假设为‘海外购’）购买法国原装进口护肤品，订单金额为480美元（约合人民币3300元）。李女士通过支付宝完成支付后，次日发现账户被冻结且无法提现，平台客服称因‘异常交易’触发风控机制。经核实，李女士此前曾因误操作在海外购平台取消过一笔订单，导致系统错误关联其支付账户。李女士多次联系支付宝与平台客服，但双方均以‘交易未完成’为由拒绝解冻。3月15日，李女士向平台投诉并申请仲裁，发现平台未提供冻结资金的合法依据，且未及时通知用户。平台在调查后确认系统误判，但要求用户自行申请解冻并承担手续费，引发争议。

审理过程

法院审理认为，第三方支付平台未履行告知义务，且未证明冻结资金的合理性。平台方未能提供有效证据证明用户存在违规行为，故需承担主要责任。

判决结果

判决平台方解除账户冻结并退还冻结资金，支付宝承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确第三方支付平台在风控措施中的告知义务及责任边界，推动平台优化算法避免误判。