跨境连衣裙订单消失案

案件事实

2023年7月，消费者王先生通过跨境电商平台SHEIN购买价值150元的夏季连衣裙，商品详情页显示支持7天无理由退货。收货后发现衣物存在严重色差且存在轻微瑕疵，联系客服要求退货时，平台声称订单已过期并删除了聊天记录。8月12日申请平台介入，但商品详情页被下架，客服系统显示该商品已停售。消费者尝试调取订单信息时发现支付记录显示为'已处理'状态，无法获取物流详情和商品图片。因无法提供有效证据，平台拒绝退款申请，且未提供任何解决方案。案件涉及海外仓发货，商品信息被平台主动删除导致维权困难。

审理过程

消费者要求调取证据被平台以'系统限制'为由拒绝，法院认定平台未尽到保存交易记录的义务。

判决结果

法院判决平台承担举证责任，支持消费者全额退款。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台对交易信息的保存义务，为跨境维权提供新路径。