跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN下单购买一款韩国进口口红，商品页面标注价格为680元人民币，订单支付时页面显示需支付720元。李女士认为平台未明确标注汇率转换及跨境支付手续费，实际到账金额为695元，比原价多扣25元。她多次联系客服，对方仅以'系统自动计算'为由拒绝退款。平台方辩称已通过弹窗提示汇率波动及服务费，但李女士提供的聊天记录显示提示信息模糊且未明确费用明细。该口红实际价值约500元，平台通过跨境支付渠道收取的手续费及汇率差额合计超过20元，引发争议。案件涉及国际间支付结算规则与国内消费者权益保护法规的衔接问题。

审理过程

法院审查平台支付页面的公示义务，认定跨境支付费用未以显著方式提示消费者。

判决结果

判决平台退还多收取的25元费用，支持消费者全部诉请。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境电商平台需对汇率及手续费进行实质性告知，避免消费者因信息缺失产生纠纷。