「直播带货优惠券金额差错案」

案件事实

2023年10月，消费者张先生在抖音直播间购买价值1980元的无线降噪耳机，页面显示使用满200减50优惠券后支付1930元。实际付款时发现系统强制扣除了200元，比页面显示多扣50元。该优惠券系平台官方活动，但商家在支付页面未正确展示优惠规则。经技术检测，系统存在优惠券叠加计算错误，导致实际支付金额超出预期。张先生保留了直播间截图与支付凭证，向平台发起投诉。平台以'系统异常'为由拒绝补偿，商家则声称优惠券使用条款已明确告知。案件涉及直播电商中支付页面展示不实的常见问题，且金额差额达到重大额标准。最终平台承认系统漏洞，但仅给予部分补偿引发争议

审理过程

法院委托第三方技术机构验证支付系统计算逻辑，确认优惠券叠加算法错误

判决结果

判决商家退还多收款项并赔偿消费者50元精神损失费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

规范直播带货支付环节的信息披露义务，警示平台技术审核的重要性