SHEIN跨境服饰汇率争议案

案件事实

2023年8月，浙江杭州的张先生在SHEIN平台购买价值3000元的巴西设计师服饰，系统显示汇率1:6.5。付款后发现实际扣款3800元，其中包含12%的跨境支付手续费及汇率波动导致的额外费用。经核查，商家在商品详情页未明示跨境支付费用构成，仅在订单确认页以'国际运费'名义概括性提示。消费者多次申请退款，商家以'汇率变动属于不可抗力'为由拒绝。平台客服解释称'系统根据实时汇率自动结算'，但未提供具体费用计算明细。案件涉及大量消费者遭遇相同问题，引发对跨境支付透明度的广泛质疑。

审理过程

消费者提交支付凭证后，平台要求商家提供汇率计算依据，商家以'系统自动结算'为由拒绝解释。

判决结果

法院认定商家未履行告知义务，判决退还多扣费用并赔偿精神损害抚慰金。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

该案例推动跨境电商平台完善多币种支付说明，强化对汇率风险的提示义务。