拼多多游戏点卡盗刷事件

案件事实

2023年11月，消费者陈某发现其拼多多账户在未授权情况下被充值800元购买游戏点卡。经调查，陈某手机在购物时被植入木马程序，导致支付密码泄露。平台仅提供模糊的交易记录，未及时启动账户安全保护机制。陈某要求退货退款时，商家以虚拟商品不可退货为由拒绝，平台亦未主动介入处理。陈某因频繁验证身份产生额外时间成本，且因游戏点卡被他人使用造成间接损失。

审理过程

法院依据《民法典》侵权责任编判定平台未尽安全保障义务

判决结果

支持全额退款并赔偿维权交通费及时间损失合计300元

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《消费者权益保护法》第29条

案件意义

强化平台对用户账户安全的实质性保障义务，明确虚拟商品退货规则