四川消费者与广东商家的管辖权争议案

案件事实

2023年4月，成都的李女士在拼多多平台购买了广东某美妆旗舰店的进口精华液，订单金额800元。商品标注产地为韩国，但物流信息显示由广州仓发出。李女士收到商品后发现产品包装破损且成分与宣传不符，多次联系商家要求退货退款，商家以‘不在本地经营’为由拒绝处理。平台客服建议李女士通过‘消费者所在地法院’维权，但李女士无法确定应向哪个法院提起诉讼。期间商家关闭店铺并更换联系方式，导致沟通中断。案件事实涉及跨省交易、平台客服指引模糊、商家故意规避责任，且商品涉及进口资质核查，维权程序复杂。

审理过程

消费者向成都市消协投诉后，平台以‘商家注册地为广东’为由拒绝介入。李女士尝试起诉但遭遇管辖权异议，最终通过法院调解达成和解。

判决结果

法院认定商家未履行售后义务，支持消费者退货退款请求，但因管辖权争议未支持三倍赔偿。

涉及法律

《民事诉讼法》第23条、《消费者权益保护法》第44条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

首次明确跨境电商中消费者可依据收货地主张管辖权，推动平台完善异地纠纷处理机制。