拼多多美妆订单被盗刷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多平台浏览某美妆店铺时，收到自称平台客服的短信通知称账户存在异常登录。李某未核实真伪，点击短信链接进入伪造的拼多多登录页面，误输入支付密码导致1800元订单被支付。次日李某发现账户资金异常，立即联系银行冻结账户并报警。经警方调取监控，确认李某在下单时段位于深圳，而交易IP地址显示为境外服务器。商家以‘订单已支付’为由拒绝退货，平台初期以‘用户主动操作’为由拒绝赔付。李某提交银行流水、短信记录及行程轨迹证据后，平台启动安全核查程序，最终确认交易为盗刷行为。

审理过程

法院审理认为商家未履行交易安全保障义务，平台未及时识别异常交易行为

判决结果

判决商家全额退款并赔偿三倍损失，平台承担连带赔偿责任

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立平台对交易安全的双重审查义务，强化支付环节的身份验证机制