直播带货集体索赔事件

案件事实

2023年9月，某拼多多店铺因销售劣质电暖器引发57名消费者集体投诉。这批商品标价299元/台，实际收到后有23人发现加热不均匀，15人遇线路故障，9人出现皮肤灼伤。消费者尝试通过平台客服维权时，发现系统仅支持单独立案。部分消费者留存了主播诱导话术截图，但因直播画面无法保存完整证据，导致举证困难。商家起初承诺退换货，后以'商品售出不退'为由拒绝。平台虽启动介入机制，但要求每个消费者单独提交维权材料，导致协调成本过高。其中3名组织者因被商家威胁而放弃维权，其余消费者因诉讼费用高昂未能全部参与。

审理过程

法院受理后因涉及人数众多，启动诉前调解程序

判决结果

支持部分消费者退款请求，但因证据分散驳回集体赔偿主张

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

揭示直播电商中集体维权的组织与证据困境