京东无线耳机优惠券纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王某在京东平台选购单价1299元的无线耳机，页面显示使用满200减50元优惠券后实付1249元。支付成功后发现实际到账金额为1199元，差额100元消失。经核查发现商家系统存在优惠券叠加错误，但交易已提交支付平台。王某多次联系商家解释，商家以系统故障为由拒绝补差价。后续调查发现该商家为第三方入驻商户，存在未如实披露优惠规则的嫌疑。案件涉及支付系统与商家后台数据对接错误，导致消费者权益受损。

审理过程

法院委托第三方技术机构对支付系统进行审计，确认优惠券计算逻辑存在漏洞

判决结果

支持补足差价，判决商家承担全部责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

确立优惠券规则披露义务，规范电商促销行为