快手定制皮具重复扣款案

案件事实

2023年10月，原告张某在快手直播平台下单定制手工皮具，订单金额800元。付款过程中，平台系统因接口故障导致同一订单被重复扣款两次，张某账户显示扣除1600元。张某多次联系商家及平台客服，商家仅承认系统错误但拒绝退还多收款项，平台则以‘用户未及时核对订单’为由推诿责任。张某在维权过程中发现，平台未在交易页面提示重复扣款的申诉渠道，且多次支付失败导致商品被他人认领。张某向消协投诉后，平台仍坚持‘用户责任’，最终张某提起诉讼要求退款及三倍赔偿。庭审中，平台未能提供有效证据证明交易过程无误。

审理过程

法院调取平台支付系统日志，确认重复扣款技术原因，审查平台是否履行告知义务。

判决结果

支持全额退款，驳回三倍赔偿请求，认定平台需承担技术故障责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强化电商平台对支付系统异常的举证责任，保障消费者知情权与选择权。