抖音直播服饰盗刷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在抖音直播购物时，其绑定的支付宝账户在未授权情况下被连续刷单支付3.2万元购买某品牌羽绒服。张某称当时手机被他人借走且未设置指纹锁，直播过程中未察觉支付操作。平台仅提供直播录像未保存支付过程的实时监控，商家则主张已按约定发货且物流信息完整。张某主张该支付行为系盗刷，要求平台和商家共同承担责任。案件涉及直播购物场景下的支付安全保障责任认定问题。

审理过程

法院要求平台提供支付时的设备识别信息，认定商家存在未核实收货人身份的过错。

判决结果

判决商家承担70%责任，退还全部货款并赔偿2000元；平台承担30%责任，赔偿1500元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定直播电商中平台、商家和支付机构的多重责任，强化支付安全保障义务。