沪京家电退货纠纷案

案件事实

2023年4月，上海居民张某在京东平台购买了广东佛山某电器商行的智能空调，订单金额2800元。使用三个月后发现空调制冷效果异常，多次通过京东客服与商家沟通无果。商家以'商品为异地发货，无法办理退换'为由拒绝，京东平台也因无法确定属地管辖而推诿。张某试图收集聊天记录时发现京东系统已删除相关对话，只能通过物流单号追溯到佛山仓库地址。案件涉及跨省维权，消费者需自行承担往返调查费用，且平台未提供有效维权指引。

审理过程

消费者向上海消费者协会投诉后，因无法确定管辖地导致调解停滞。后通过法院立案时发现需提供具体属地信息，最终选择佛山法院起诉。

判决结果

法院依据《民事诉讼法》第23条，认定合同履行地为上海，判决佛山商家承担退换货责任。

涉及法律

《民事诉讼法》第23条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确跨省交易中消费者可主张合同履行地管辖，为异地维权提供法律路径。