2023京司网转案089号

案件事实

2023年11月，消费者李某在SHEIN跨境电商平台购买价值2000元的定制手机壳，客服称由于平台限制需通过微信转账支付。李某按指示操作后，发现微信账户被冻结且款项未到账。经银行核查，资金已转入第三方账户。本案涉及跨境平台诱导使用非平台支付渠道引发的资金风险，凸显商家规避监管的违规操作。平台以‘用户自行操作’为由拒绝承担责任，但消费者能证明支付过程存在诱导行为。

审理过程

法院调取聊天记录及转账凭证，确认客服存在诱导性话术

判决结果

调解结案，商家全额退款并承担通讯费用损失

涉及法律

《民法典》合同编第148条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

警示跨境电商需规范支付渠道使用，维护消费者资金安全