异地家电退货管辖权争议案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在抖音直播间购买某品牌空气净化器（单价2180元），商家为注册地在浙江的个体工商户。收货后发现产品存在噪音超标问题，向抖音平台申请退货被以'商家所在地为管辖地'为由驳回。消费者尝试通过12315平台投诉，但系统提示需向浙江法院提起诉讼。然而消费者实际居住地在四川，且商品通过第三方物流从江苏发出。商家在接到投诉后关闭店铺并更换联系方式，导致消费者无法有效联系。平台虽提供交易记录，但未明确协助跨省维权的义务。案件涉及直播带货模式下跨区域管辖权认定难题

审理过程

消费者向四川所在地法院提起诉讼，法院依据《民事诉讼法》第127条进行管辖权审查

判决结果

法院裁定由浙江所在地法院管辖，判令商家承担退换货义务

涉及法律

《民事诉讼法》第127条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确直播电商中经营者注册地与实际经营地的管辖认定标准