美妆产品定制纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台选购某品牌定制口红，商家为个体工商户'花漾美妆坊'。商品价格为899元，下单后商家承诺7天内发货并提供免费刻字服务。然而李女士付款后等待20天仍未收到货，多次联系商家均被客服以'系统异常'为由推诿。5月15日，李女士通过旺旺私聊要求退款，商家竟关闭账号消失。经平台核查发现商家存在虚假宣传行为，但因无有效联系方式无法进一步处理。本案涉及定制商品无法二次销售的特殊性质，消费者在维权过程中面临商家失联、证据链断裂等困境

审理过程

法院通过调取平台后台数据确认商家违规行为，组织双方进行证据保全

判决结果

判决商家全额退款并承担维权产生的合理费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

凸显定制商品维权中商家失联的现实风险及平台责任认定难点