直播平台盗刷支付纠纷案

案件事实

2023年6月，王某在抖音直播平台观看某主播带货时，手机被他人趁其不备盗用，导致误操作下单购买价值8500元的奢侈品手袋。王某立即报警并冻结账户，但直播平台以‘非本人操作无法核实’为由拒绝退款。经公安机关调查，确认该订单实际由王某的侄子在演唱会现场使用其手机完成支付。平台未有效验证交易身份，且未及时启动盗刷处理机制，造成王某需自行追回款项及承担物流损失。案件涉及直播场景下的支付安全漏洞及平台身份核验义务。

审理过程

法院认为平台未采取必要措施防止非授权操作，且未能证明交易真实性，判令平台承担主要责任。

判决结果

支持王某全额退款及赔偿物流损失，适用《民法典》合同编第500条关于缔约过失责任的规定。

涉及法律

《民法典》合同编第500条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示直播平台需完善支付环节的身份认证流程，推动‘实名+人脸’双重验证技术普及。