抖音游戏点卡被盗刷案

案件事实

2023年12月，消费者王先生在抖音直播间购买游戏点卡，支付800元后发现账户被盗刷。监控显示其手机在购买时处于锁屏状态，且未收到任何支付确认短信。经公安机关调查，确认其手机在购买时被他人通过共享屏幕方式盗用支付权限。商家为抖音小店自营店铺，支付通过抖音支付完成。王先生主张商家应承担未落实实名认证责任，但商家辩称已按《网络交易监督管理办法》完成认证。案件涉及直播支付安全漏洞及平台实名制执行问题。

审理过程

杭州互联网法院审理时重点审查了抖音支付的实名认证流程及平台安全措施，责令商家承担主要赔偿责任。

判决结果

支持全额退款800元，并判决商家赔偿维权费用150元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

强化直播平台对支付过程安全性的监管义务，警示商家落实实名认证与风险防控。