「5·8」京东3C数码重复扣款纠纷

案件事实

2023年5月8日，消费者王某在京东平台某3C数码旗舰店购买价值800元的无线蓝牙耳机。付款过程中因页面延迟，王某误操作两次支付，但系统仅生成一次订单。王某在支付成功后发现账户被扣款两次，遂多次联系客服要求处理。客服以'用户自主操作'为由拒绝退款，王某则主张系统存在漏洞导致重复扣款。案件引发广泛关注，京东技术部门证实因服务器响应延迟造成支付系统异常。王某提交支付记录和订单截图证明重复扣款事实，但商家仍拒绝全额退款。

审理过程

法院组织技术鉴定，确认支付系统存在延迟响应程序缺陷。

判决结果

判决京东平台承担主要责任，商家配合退款，扣除50元系统处理费用后全额返还。

涉及法律

《电子商务法》第38条；《民法典》第500条；《网络交易监督管理办法》第20条

案件意义

确立电商平台对支付系统异常的审查标准和责任边界。