SHEIN跨境连衣裙维权案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在SHEIN平台购买价值820元的定制连衣裙，收货后发现面料起球且存在色差。尝试联系商家时，发现聊天记录被清空，订单详情页也已下架。通过平台客服反馈后，商家仅提供模糊的订单编号，拒绝提供发货单与质检报告。张先生委托第三方机构进行检测，但因平台未保存原始交易数据，难以确认商品来源。维权过程中，商家使用境外账户逃避责任，导致证据链不完整。

审理过程

法院采纳消费者提供的备份聊天记录与物流信息作为关键证据

判决结果

判决商家退款并赔偿检测费用，但未支持三倍赔偿

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立跨境电商维权中电子证据的保存标准