拼多多电热水器支付冻结案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌电热水器（价格1500元）时，通过支付宝付款后被平台提示交易风险并冻结资金。李女士称其已多次与商家沟通确认订单信息，且付款时未触发任何异常操作。然而支付渠道反馈系统误判其账户存在异常登录行为，导致300元定金被冻结。商家以平台风控为由拒绝退款，李女士遂向消协投诉。经调查，发现平台未向消费者明确告知风控冻结流程，且冻结资金未及时解冻。纠纷核心在于平台未履行告知义务及支付渠道的风控机制滥用问题。

审理过程

法院认定平台未尽风险提示义务，支付渠道未能及时沟通冻结原因。

判决结果

判决平台在3日内解冻资金并赔偿300元损失，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台需完善风控告知机制，保障消费者知情权。