跨境美妆订单管辖权争议案

案件事实

2023年6月，上海张先生通过跨境电商平台AliExpress向意大利商家购买高端口红（单价420元，共3支）。商品因物流问题延迟两个月未送达，期间商家以"海外订单不可退款"为由拒绝处理。张先生向12315投诉时发现平台注册地在浙江，但商家实际经营地不明，且平台无法提供有效联系方式。依据《电子商务法》第38条要求平台协助维权，但平台以"海外交易免责"为由推诿。案件进入诉讼程序后，因涉及跨国管辖、证据认证及执行难度，法院多次要求补充材料，导致维权周期长达18个月。此案暴露跨境电商交易中消费者权益保护的法律真空和执行障碍。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第272条指定上海互联网法院管辖，但因跨国因素导致执行受阻。

判决结果

支持退款但执行需通过国际司法协助程序

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民事诉讼法》第272条

案件意义

推动跨境电商平台建立更完善的消费者保护机制