拼多多低端耳机退货困境

案件事实

2023年3月，上海张先生在拼多多平台某第三方店铺购入120元的蓝牙耳机，产品标注为‘德国原装进口’。收货后发现耳机存在严重漏电问题，多次通过平台客服沟通未果。店铺以‘七天无理由退货’为由拒绝退换，称商品已拆封。张先生尝试收集聊天记录时发现平台已删除相关对话，仅保留订单截图。因金额较小，若起诉需承担2000元诉讼费及律师费，明显高于商品价值。虽通过12315投诉，但处理周期长达90天且无实质性进展。最终张先生选择通过平台私信协商，商家同意补偿50元作为折中方案。案件暴露平台规则漏洞与小额纠纷处理机制缺失

审理过程

法院审查后认为诉讼成本与标的金额不匹配，建议调解

判决结果

调解结案，商家支付50元补偿款

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

为小额纠纷提供调解替代方案的司法参考