拼多多平台支付冻结案

案件事实

2023年5月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌无线蓝牙耳机，通过微信支付完成交易。付款后次日，张某发现账户被平台自动冻结，无法进行任何操作，且联系客服未获有效解释。经核实，平台风控系统误判张某的账户存在异常交易行为，导致支付金额680元被冻结。张某多次申诉未果，遂向消协投诉。平台后查明冻结原因为张某曾误操作点击第三方链接导致风控触发，但未及时通知用户。案件涉及平台与用户之间的支付争议，核心问题在于第三方支付平台未履行告知义务及及时解冻责任。

审理过程

平台收到投诉后开展内部调查，确认冻结原因系系统误判；法院认为平台未尽告知义务，应承担主要责任。

判决结果

判决平台返还冻结资金并赔偿维权成本，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确第三方支付平台在风控措施中的告知义务及用户权益保护边界。