直播平台偏袒案

案件事实

2023年11月，广州市消费者王某通过抖音直播购买价值2380元的虚拟会员卡，商家承诺可兑换实体礼品。付款后王某发现平台并未兑现承诺，多次联系客服要求退款均被转接至商家私信。平台介入后，客服人员以'直播商品特殊性'为由拒绝提供交易凭证，且对商家的违约行为未采取有效措施。商家则以'已发货'为由拖延处理，期间直播商品链接被下架，相关评论区证据消失。王某尝试通过12315投诉，但因跨境交易涉及海外服务器，线索追踪受阻。诉讼过程中，平台拒绝提供后台数据，导致无法证明商家虚假宣传。

审理过程

法院责令平台提供完整交易数据，认定平台未履行如实告知义务

判决结果

判决商家退还1500元款项，平台承担30%的连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台对直播商品的监管责任，规范虚拟商品交易规则