抖音直播间玉镯隐性瑕疵纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在抖音某珠宝直播间花费1200元购买天然玉石手镯，收货后发现镯内有明显裂痕。李某要求退货时，商家称‘已拆封不影响二次销售’。李某试图调取直播间的商品介绍和聊天记录，但平台以‘直播内容过期’为由删除了相关视频及对话记录。订单信息中仅显示商品名称和价格，未标注具体瑕疵描述。商家在收到投诉后关闭店铺并注销账号，导致无法直接沟通。李某通过公证处保全了部分直播录像碎片，但因证据链不完整，维权陷入僵局。案件涉及《民法典》侵权责任编与《产品质量法》相关规定。

审理过程

消费者向平台申请数据恢复遭拒，后通过公证保全部分证据。法院要求平台提供服务器日志但未获配合。

判决结果

法院认为商家未尽告知义务，支持退货请求但因证据不足仅判决退款不支持三倍赔偿。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

凸显直播带货中商品描述不实的隐蔽性，推动平台建立直播内容永久留存机制。