张先生京东无线耳机优惠券纠纷案

案件事实

2023年5月，张先生在京东平台选购某款无线耳机（标价1200元），使用平台赠送的‘满1000减200’优惠券后，页面显示实际支付1000元。然而支付时系统强制扣除1050元，导致多支付50元。张先生多次联系客服，对方声称优惠券与支付方式冲突，但未提供系统错误证据。随后张先生向12315平台投诉，发现该商家存在类似投诉记录。6月10日，张先生向北京市朝阳区人民法院起诉，要求商家返还多付金额并赔偿精神损害。审理中，商家承认系统存在设置错误但拒绝补偿，法院认定其构成价格欺诈。

审理过程

法院调取支付系统日志及优惠券发放规则，确认商家未充分告知支付限制。

判决结果

支持退还多付金额，驳回精神损害赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

规范商家优惠券使用说明义务，防止系统错误引发消费纠纷。