华为手机重复扣款纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在京东平台购买华为Mate50手机，订单金额5999元。付款后系统提示‘支付成功’，但次日发现账户被重复扣款，共产生11998元交易记录。李某多次联系客服，平台仅解释为‘系统延迟’并要求其等待。直至第三日，平台才承认是支付接口故障导致重复扣款，但拒绝全额退款。李某提供银行流水及订单截图，证明两次扣款均系同一订单。经质询，平台技术人员确认其支付系统在订单确认阶段存在代码冲突，导致扣款程序异常触发。李某主张依据《电子商务法》第38条要求商家承担违约责任。

审理过程

法院委托第三方机构鉴定支付系统日志，确认技术故障导致重复扣款。

判决结果

判决商家退还重复支付的5999元，平台承担30%的技术整改责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台应对系统故障导致的重复扣款承担补充责任，推动技术合规整改。