拼多多保健品集体维权案

案件事实

2023年7月，杭州市某社区50名居民在拼多多平台购买某网红店铺的‘XX酵素粉’，总价达3.2万元。商品宣传中声称具有‘减肥功效’，但消费者使用后出现腹泻等不良反应。部分消费者尝试与商家协商，但商家以‘产品为食品非药品’为由拒绝退换。集体投诉时发现该店铺存在‘刷单炒信’行为，且同一商品在多地店铺销售，导致责任主体难以确定。消费者组织多次联系平台客服，因平台未建立有效的集体投诉通道，最终仅12人成功获得部分退款。案件因涉及人数众多、证据分散且商家注销关联账号，导致维权行动陷入僵局。部分消费者选择向市场监管部门举报，但因缺乏统一诉求难以形成有效证据链。

审理过程

消费者因缺乏组织协调机制，导致证据收集混乱且维权诉求难以统一。

判决结果

法院因证据不足及主体不清，仅对个别消费者支持退款请求。

涉及法律

《民法典》合同编、《民法典》侵权责任编、《产品质量法》

案件意义

揭示集体维权中组织化不足导致的维权困境，需平台完善集体投诉处理机制。