集体维权协调困境案

案件事实

2023年11月，某微信群内37名消费者在闲鱼平台购买同款限量版动漫手办，合计支付28500元。商家以'商品为定制不可退换'为由拒绝履约，且在交易后删除聊天记录导致证据缺失。维权者尝试通过平台投诉、发律师函等方式维权，但因消费者分散各地、证据不完整、诉求不统一，无法形成有效集体诉讼。部分消费者选择单独起诉，但因举证困难导致诉讼失败。截至2024年1月，仍有23名消费者未获得赔偿，商家通过更换账号逃避责任。

审理过程

法院认为集体维权需明确组织者及证据一致性，建议通过行业协会或网络平台集体投诉机制解决。

判决结果

驳回全部诉讼请求，要求消费者通过平台投诉渠道补充证据。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《产品质量法》第40条

案件意义

反映二手交易平台集体维权组织成本高、证据固定难的问题，需建立更完善的消费者保护机制。