拼团订单重复扣款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某通过拼多多平台参与'9.9元拼团'活动购买某品牌无线蓝牙耳机，订单号显示为单笔支付。但在支付后，张某发现账户被扣除两笔相同金额，合计199元。多次联系商家客服未果，平台仅提供系统单笔支付记录。经核查微信支付账单，确认存在重复扣款记录。张某提交了支付时段的监控视频，显示其仅操作一次支付流程。商家辩称系用户误操作，但未能提供有效证据。案件涉及平台支付系统故障与商家责任认定问题，张某要求退还重复款项并赔偿精神损失。

审理过程

法院委托第三方技术机构对支付系统日志进行分析，确认存在系统异常。

判决结果

支持退还重复款项，驳回精神损害赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

规范电商拼团活动中支付系统的准确性，降低消费者维权成本。