2023年6月服饰跨境支付费用纠纷案

案件事实

2023年6月，张先生在SHEIN平台购买法国品牌连衣裙，订单金额680欧元。平台显示汇率1:7.2，支付时实际扣款5616元。付款后发现平台额外收取了15%的跨境支付手续费，导致实际支付金额达到6458.4元。商家声称因汇率波动导致费用增加，但未能提供合理依据。消费者质疑平台未明确披露汇率及手续费计算方式，多次沟通无果后向消协投诉。经查实，平台在商品详情页仅标注了商品价格，未提示支付时的汇率转换及手续费明细。该商家为SHEIN平台自营店铺，消费者保留了支付截图及汇率变动记录

审理过程

经专业机构鉴定，平台的实际支付汇率低于官方公示标准，且手续费收取未提前告知

判决结果

法院判决平台退还多收手续费并赔偿20%价款作为惩罚性赔偿

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立跨境电商平台需明确披露支付汇率及附加费用的义务