抖音直播耳机维权案

案件事实

2023年11月，张同学在抖音直播间购买某网红推荐的无线耳机，价款399元。商品到货后出现严重漏电问题，要求退货遭商家拒绝。消费者发现聊天记录显示商家曾承诺'质量问题包退'，但平台已删除相关对话记录，订单详情页也因商家撤店被下架。在向平台申请数据调取时，客服以'历史数据无法恢复'为由拒绝，导致无法完整证明维权依据。案件暴露出直播带货中商家恶意删除证据、平台数据管理缺失等问题

审理过程

法院依职权调取平台服务器日志，确认商家存在删除证据行为

判决结果

支持消费者退货退款请求，判令平台承担数据保存责任

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

明确平台数据保存义务，遏制直播带货中的证据销毁行为