「跨境美妆订单」汇率差争议案

案件事实

2023年3月，消费者张某通过亚马逊平台购买某法国品牌口红，订单金额显示为89欧元。平台页面明确标注‘汇率按实时浮动兑换，手续费由平台承担’。付款时系统自动转换为人民币612元，但张某发现实际到账金额仅为580元，差额32元被平台收取手续费。在与客服沟通中，商家以‘汇率波动导致亏损’为由拒绝退还差额。张某认为平台未充分告知汇率计算规则，且未明确说明手续费扣除标准，遂向平台所在地监管部门投诉。平台在调查中承认系统存在未按公示规则执行的问题，但认为跨境支付需遵循银行结算规则，最终仅退还部分差额。

审理过程

张某向当地市场监管局提交证据，要求平台按公示规则退还差额。平台提交系统日志显示手续费扣除符合与银行的合作协议。

判决结果

平台需退还多扣手续费，判决部分支持诉讼请求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第18条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

明确跨境支付中平台需对汇率及手续费进行充分告知义务，避免信息不对称导致的纠纷。