无线耳机订单信息消失案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌无线耳机，价款1299元。商家在发货前通过私聊承诺'赠送价值300元的耳机套'，但实际收到商品后未附赠品。王某多次在聊天记录中要求解释，商家却以'系统故障'为由删除对话记录。平台因订单时间过长将聊天记录归档，王某无法调取完整证据。申请平台介入时，商家伪造售后单据主张'已按标准包装发货'。王某通过快递面单和商品拆封视频试图维权，但平台以'证据不充分'为由拒绝赔付。期间商家将商品下架，导致消费者无法获取其他购买凭证。

审理过程

法院调取平台服务器数据发现商家存在篡改记录行为，但因王某未能保存完整聊天记录，仅支持部分退款。

判决结果

支持消费者部分退款诉求，但因证据不足未采纳商家虚假承诺主张。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

确立电商平台对交易数据的保存责任，为电子证据认定提供新依据。