京东扫地机器人盗刷案

案件事实

2023年7月，王某在京东平台购买价值3500元的扫地机器人，订单生成后即发现账户异常支出。经核查，王某称其手机曾在异地被他人借用，且未授权支付。京东客服以未收到商品为由拒绝退款，王某提供的银行流水显示资金在支付后2小时被自动划转。警方调查确认李某手机曾被盗刷，但京东以交易行为已确认为由主张免责。法院审理期间，京东协助王某完成支付记录的司法审计，最终确认交易非本人操作。

审理过程

法院采纳司法审计报告，认定支付行为存在非授权风险

判决结果

支持退款并要求京东承担交易验证责任

涉及法律

《民法典》合同编第491条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立电商平台对高价值商品支付环节的双重验证义务